NY\u00cdRBUSZ Kft.
\nNy\u00edregyh\u00e1za<\/p>\n
Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat<\/strong><\/p>\n A k\u00f6z\u00fati szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si \u00fczletszab\u00e1lyzatra vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 213\/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet 26\/A \u00a7-\u00e1ban foglaltak alapj\u00e1n a NY\u00cdRBUSZ Kft., mint k\u00fcl\u00f6nj\u00e1rati (szerz\u0151d\u00e9ses) szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1st v\u00e9gz\u0151 v\u00e1llalkoz\u00e1s (a tov\u00e1bbiakban: Szolg\u00e1ltat\u00f3) az al\u00e1bbi panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzatot teszi k\u00f6zz\u00e9:<\/p>\n 1. A szab\u00e1lyzat t\u00e1rgya<\/strong><\/p>\n Ennek a szab\u00e1lyzatnak a rendelkez\u00e9seit kell alkalmazni a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal teljes\u00edtett szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybe vev\u0151 utasok \u00e1ltal sz\u00f3ban el\u0151terjesztett vagy \u00edr\u00e1sban beny\u00fajtott panaszok, vagy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szervezetek \u00e1ltal a Szolg\u00e1ltat\u00f3hoz tov\u00e1bb\u00edtott beadv\u00e1nyokban foglaltak kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra, ha azok k\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9snek javaslatnak vagy panasznak min\u0151s\u00fclnek.<\/p>\n 2. Vonatkoz\u00f3 jogszab\u00e1lyok<\/strong> 3. Szolg\u00e1ltat\u00f3 el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gei<\/strong><\/p>\n Sz\u00e9khely: 4400 Ny\u00edregyh\u00e1za, B\u00faza t\u00e9r 3. 4. Fogalmi meghat\u00e1roz\u00e1sok<\/strong><\/p>\n a) Fogyaszt\u00f3: az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 foglalkoz\u00e1s\u00e1n \u00e9s gazdas\u00e1gi tev\u00e9kenys\u00e9gi k\u00f6r\u00e9n k\u00edv\u00fcl es\u0151 c\u00e9lok \u00e9rdek\u00e9ben elj\u00e1r\u00f3 term\u00e9szetes szem\u00e9ly, tov\u00e1bb\u00e1 a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcletre vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyok alkalmaz\u00e1s\u00e1ban az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 foglalkoz\u00e1s\u00e1n \u00e9s gazdas\u00e1gi tev\u00e9kenys\u00e9gi k\u00f6r\u00e9n k\u00edv\u00fcl es\u0151 c\u00e9lok \u00e9rdek\u00e9ben elj\u00e1r\u00f3, k\u00fcl\u00f6n t\u00f6rv\u00e9ny szerinti civil szervezet, egyh\u00e1zi jogi szem\u00e9ly, t\u00e1rsash\u00e1z, lak\u00e1ssz\u00f6vetkezet, mikor-, kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1s is, aki a szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybe veszi<\/p>\n b) Szolg\u00e1ltat\u00f3: a szab\u00e1lyzattal \u00e9rintett \u00fcgyfelek (utasok) r\u00e9sz\u00e9re szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 v\u00e1llalkoz\u00e1s<\/p>\n c) Szolg\u00e1ltat\u00e1s: ellenszolg\u00e1ltat\u00e1s fej\u00e9ben v\u00e9gzett tev\u00e9kenys\u00e9g, amely a megrendel\u0151, illetve megb\u00edz\u00f3 ig\u00e9ny\u00e9nek kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9re valamely eredm\u00e9ny l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t, teljes\u00edtm\u00e9ny ny\u00fajt\u00e1s\u00e1t vagy m\u00e1s magatart\u00e1s tan\u00fas\u00edt\u00e1s\u00e1t foglalja mag\u00e1ban.<\/p>\n d) K\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9s, javaslat: a k\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9s olyan k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyekre h\u00edvja fel a figyelmet, amelynek orvosl\u00e1sa, illet\u0151leg megsz\u00fcntet\u00e9se a szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybevev\u0151k sz\u00e9les k\u00f6r\u00e9nek \u00e9rdek\u00e9t szolg\u00e1lja. A k\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9s javaslatot is tartalmazhat.<\/p>\n e) Panasz: olyan k\u00e9relem, amely egy\u00e9ni jog-, vagy \u00e9rdeks\u00e9relem megsz\u00fcntet\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyul \u00e9s elint\u00e9z\u00e9se nem tartozik m\u00e1s, jogilag szab\u00e1lyozott \u2013 \u00edgy k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen b\u00edr\u00f3s\u00e1gi, \u00e1llamigazgat\u00e1si \u2013 elj\u00e1r\u00e1s hat\u00e1lya al\u00e1. A Szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l panasznak min\u0151s\u00fcl minden szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si \u00e9s m\u0171szaki szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, illetve j\u00e1rul\u00e9kos \u00e9s egy\u00e9b tev\u00e9kenys\u00e9ggel, \u00fcgyint\u00e9z\u00e9ssel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151, s\u00e9relmet tartalmaz\u00f3 beadv\u00e1ny.<\/p>\n 5. A panasz form\u00e1i<\/strong><\/p>\n a) Sz\u00f3beli panasz: A sz\u00f3beli panaszokat a Szolg\u00e1ltat\u00f3 azonnal megvizsg\u00e1lja, illet\u0151leg ha arra lehet\u0151s\u00e9g van, halad\u00e9ktalanul orvosolja.<\/p>\n b) \u00cdr\u00e1sbeli panasz: Az \u00edr\u00e1sban be\u00e9rkezett panaszra a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a be\u00e9rkez\u00e9st k\u00f6vet\u0151 30 napon bel\u00fcl indokolt, \u00edr\u00e1sbeli v\u00e1laszt ad.<\/p>\n 6. Panaszok, bejelent\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9nek szab\u00e1lyai<\/strong><\/p>\n 6.1. A bejelent\u00e9s alapj\u00e1n feljegyz\u00e9st kell k\u00e9sz\u00edteni az \u00fcgy elb\u00edr\u00e1l\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l valamennyi l\u00e9nyeges k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyr\u0151l.<\/p>\n 6.2. Szem\u00e9lyesen tett panasz eset\u00e9n a feljegyz\u00e9snek az al\u00e1bbiakat kell tartalmaznia:<\/p>\n a) a bejelent\u0151 neve, valamely el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge (lehet\u0151s\u00e9g szerint lakc\u00edme, vagy e-mail c\u00edme); 6.3. \u00cdr\u00e1sbeli panasz eset\u00e9n a panasz elb\u00edr\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9g a konkr\u00e9t \u00fcgy pontos le\u00edr\u00e1sa, t\u00f6bb kifog\u00e1s eset\u00e9n azok, illetve indokaik elk\u00fcl\u00f6n\u00edtett r\u00f6gz\u00edt\u00e9se, tov\u00e1bb\u00e1 a hat\u00e1rozott ig\u00e9ny megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9t \u00e9s a panaszban foglaltakat al\u00e1t\u00e1maszt\u00f3 dokumentumok m\u00e1solat\u00e1t is mell\u00e9kelni kell a beadv\u00e1nyhoz.<\/p>\n 6.4. Az \u00edr\u00e1sbeli panasz \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9gi kell\u00e9ke a bejelent\u0151 al\u00e1\u00edr\u00e1sa. Az \u00edr\u00e1sbeli panasz k\u00e9pvisel\u0151 vagy meghatalmazott \u00fatj\u00e1n val\u00f3 beny\u00fajt\u00e1sa eset\u00e9n, a panasz k\u00e9relmen a meghatalmazottk\u00e9nt elj\u00e1r\u00f3 term\u00e9szetes szem\u00e9ly nev\u00e9t is fel kell t\u00fcntetni.<\/p>\n 6.5. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az al\u00e1bbi adatokat k\u00e9rheti az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l: A Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00e9pvisel\u0151je a bejelent\u0151t meghallgathatja, ha a panasz, illetve a bejelent\u00e9s kivizsg\u00e1l\u00e1sa azt sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9 teszi.<\/p>\n 6.6. Mell\u0151zhet\u0151 a panasz vizsg\u00e1lata: 6.7. Ha nincs lehet\u0151s\u00e9g arra, hogy a panaszt a Szolg\u00e1ltat\u00f3 vizsg\u00e1lja ki \u00e9s rendezze, meg kell adni a bejelent\u0151nek az illet\u00e9kes hat\u00f3s\u00e1g, illetve a Szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e9khelye szerinti b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t.<\/p>\n 6.7. A panaszt beny\u00fajt\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l adatait az inform\u00e1ci\u00f3s \u00f6nrendelkez\u00e9si jogr\u00f3l \u00e9s az inform\u00e1ci\u00f3szabads\u00e1gr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2011. \u00e9vi CXII. t\u00f6rv\u00e9ny rendelkez\u00e9seinek megfelel\u0151en kell kezelni. A bejelent\u0151t nem \u00e9rheti h\u00e1tr\u00e1ny a panasz, illetve a k\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9s megt\u00e9tele miatt. A bejelent\u0151 szem\u00e9lyes adatai csak a bejelent\u00e9s alapj\u00e1n kezdem\u00e9nyezett elj\u00e1r\u00e1s lefolytat\u00e1s\u00e1ra hat\u00e1sk\u00f6rrel rendelkez\u0151 szervezet r\u00e9sz\u00e9re adhat\u00f3k \u00e1t. A bejelent\u0151 adati egy\u00e9rtelm\u0171 hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1sa n\u00e9lk\u00fcl nem hozhat\u00f3ak nyilv\u00e1noss\u00e1gra.<\/p>\n 6.8. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az \u00edr\u00e1sban \u00e9rkezett panaszt \u00e9s a v\u00e1lasz m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t 5 \u00e9vig k\u00f6teles meg\u0151rizni, \u00e9s azt az ellen\u0151rz\u0151 hat\u00f3s\u00e1gok k\u00e9r\u00e9s\u00e9re bemutatni.<\/p>\n 7. Int\u00e9zked\u00e9sek a panasz alapj\u00e1n<\/strong><\/p>\n 7.1. A panaszt, illet\u0151leg a k\u00f6z\u00e9rdek\u0171 bejelent\u00e9s alapj\u00e1n \u2013 ha az helyt\u00e1ll\u00f3nak bizonyul \u2013 gondoskodni kell: 7.2. A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet, hogy panasz\u00e1val \u2013 annak jellege szerint \u2013 milyen szervhez, hat\u00f3s\u00e1ghoz, vagy b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat. Az \u00fcgyfelet ezek a lehet\u0151s\u00e9gek akkor is megilletik, ha a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen\u00fcl telt el.<\/p>\n 7.3. A panasz t\u00e1rgya szerint a jogorvoslat f\u00f3rumai lehetnek: 8. Z\u00e1r\u00f3 rendelkez\u00e9sek<\/strong><\/p>\n 8.1. Ez a szab\u00e1lyzat az aut\u00f3buszos hat\u00f3s\u00e1g \u00e1ltal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1s\u00e1t k\u00f6vet\u0151en, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 hivatalos honlapj\u00e1n t\u00f6rt\u00e9n\u0151 k\u00f6zz\u00e9t\u00e9tele napj\u00e1n l\u00e9p hat\u00e1lyba.<\/p>\n 8.2. A szab\u00e1lyzatot Szolg\u00e1ltat\u00f3 a sz\u00e9khely\u00e9n az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra nyitva \u00e1ll\u00f3 helyis\u00e9g\u00e9ben, hirdetm\u00e9nyk\u00e9nt is k\u00f6zz\u00e9 teszi.<\/p>\n Ny\u00edregyh\u00e1za, 2017. augusztus 24.<\/p>\n Siet\u0151 Andr\u00e1s<\/em> NY\u00cdRBUSZ Kft. Ny\u00edregyh\u00e1za Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat A k\u00f6z\u00fati szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si \u00fczletszab\u00e1lyzatra vonatkoz\u00f3 … <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-54","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56,"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54\/revisions\/56"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nyirbusz.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u2022 A 2013. \u00e9vi V. t\u00f6rv\u00e9ny a Polg\u00e1ri t\u00f6rv\u00e9nyk\u00f6nyvr\u0151l
\n\u2022 1997. \u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l
\n\u2022 2012. \u00e9vi XLI. t\u00f6rv\u00e9ny a szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l
\n\u2022 226\/2017. (VIII. 11.) Korm. rendelettel m\u00f3dos\u00edtott, a k\u00f6z\u00fati szem\u00e9lysz\u00e1ll\u00edt\u00e1si \u00fczletszab\u00e1lyzatra vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 213\/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet<\/p>\n
\n\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: 4400 Ny\u00edregyh\u00e1za, B\u00faza t\u00e9r 3. Tel: +36-30-3452380
\nHonlap: www.nyirbusz.hu
\nE-mail: sieto@t-online.hu<\/p>\n
\n– szem\u00e9lyesen a Szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e9khely\u00e9n;
\n– telefonon a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal megjel\u00f6lt el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gen.<\/p>\n
\n– postai \u00faton a Szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e9khely\u00e9re;
\n– elektronikus lev\u00e9lben \u2013 melyben a panasztev\u0151 szem\u00e9lye egy\u00e9rtelm\u0171en beazonos\u00edthat\u00f3 \u2013 a Szolg\u00e1ltat\u00f3 elektronikus el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gein\u00e9l felt\u00fcntetett e-mail c\u00edmre.<\/p>\n
\nb) a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek helye, ideje, m\u00f3dja;
\nc) a bejelent\u0151 panasz\u00e1nak r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa, a bejelent\u0151 \u00e1ltal bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9ket;
\nd) a feljegyz\u00e9st felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s \u2013 telefonon, vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz kiv\u00e9tel\u00e9vel \u2013 a bejelent\u0151 al\u00e1\u00edr\u00e1sa;
\ne) a feljegyz\u00e9s felv\u00e9tel\u00e9nek helye, ideje;
\nf) a panasz egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1ma.<\/p>\n
\na) neve;
\nb) lakc\u00edme, sz\u00e9khelye, levelez\u00e9si c\u00edme;
\nc) telefonsz\u00e1ma;
\nd) \u00e9rtes\u00edt\u00e9s m\u00f3dja;
\ne) panasszal \u00e9rintett szolg\u00e1ltat\u00e1s;
\nf) panasz le\u00edr\u00e1sa, oka;
\ng) panaszos ig\u00e9nye;
\nh) a panasz al\u00e1t\u00e1maszt\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges, az \u00fcgyf\u00e9l birtok\u00e1ban l\u00e9v\u0151 olyan dokumentumok m\u00e1solata, amely a szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre;
\ni) a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz, megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges egy\u00e9b adat.<\/p>\n
\na) n\u00e9vtelen bejelent\u00e9s eset\u00e9n;
\nb) ha a bejelent\u0151 a s\u00e9relmezett tev\u00e9kenys\u00e9gr\u0151l (mulaszt\u00e1sr\u00f3l) val\u00f3 tudom\u00e1sszerz\u00e9st\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 6 h\u00f3nap ut\u00e1n terjesztette el\u0151 panasz\u00e1t;
\nc) az ugyanazon bejelent\u0151t\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 ism\u00e9telt (kor\u00e1bbival azonos tartalm\u00fa) bejelent\u00e9s eset\u00e9n. (Nem tartozik ide az olyan eset, amikor a panasztev\u0151 egy \u00fcgy elint\u00e9z\u00e9s\u00e9t nem tartja kiel\u00e9g\u00edt\u0151nek, ez\u00e9rt a panasz fel\u00fclvizsg\u00e1lat\u00e1t k\u00e9ri. Az ilyen eseteket az eredeti \u00fcggyel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 folyamodv\u00e1nynak kell tekinteni.)<\/p>\n
\na) jogszer\u0171, illet\u0151leg a k\u00f6z\u00e9rdeknek megfelel\u0151 \u00e1llapot helyre\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l, vagy az egy\u00e9bk\u00e9nt sz\u00fcks\u00e9ges int\u00e9zked\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9r\u0151l,
\nb) a felt\u00e1rt hib\u00e1k okainak megsz\u00fcntet\u00e9s\u00e9r\u0151l,
\nc) az okozott s\u00e9relem orvosl\u00e1s\u00e1r\u00f3l,
\nd) indokolt esetben a felel\u0151ss\u00e9gre von\u00e1s kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9r\u0151l.<\/p>\n
\na) az illet\u00e9kes megyei, vagy f\u0151v\u00e1rosi korm\u00e1nyhivatal fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi fel\u00fcgyel\u0151s\u00e9ge;
\nb) az illet\u00e9kes megyei, vagy budapesti b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet;
\nc) a Nemzeti Fejleszt\u00e9si Miniszt\u00e9rium Piacfel\u00fcgyeleti \u00e9s Utasjogi F\u0151oszt\u00e1lya
\n(1066 Budapest, Ter\u00e9z krt. 38., levelez\u00e9si c\u00edm: 1440 Budapest, Pf. 1., e-mail c\u00edm: puf@nfm.gov.hu)<\/p>\n
\n\u00fcgyvezet\u0151 igazgat\u00f3<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"